[新华汽车 新闻] 伴随着新奔驰销售服务有限公司的成立，奔驰也被推上了舆论的风口浪尖上，各种消息、传闻、事件不断。人们不禁要问，奔驰到底出了什么事？面对外界的种种质疑，北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司管理团队于近日接受媒体采访，就一些敏感问题作出解答。

    倪恺：我不是经销商杀手

北京梅赛德斯-服务有限公司总裁兼首席执行官 倪恺

    今年年初，一封奔驰中国CEO倪恺发给经销商的内部信函遭媒体曝光，信中措辞严厉，媒体一度猜测倪恺与经销商势同水火。对于媒体的猜测，倪恺首先表示他并不知道一封内部邮件会被外传，而这样的沟通邮件在奔驰中国内部只是常态化的信函。

    “我不是中国经销商杀手。”倪恺半开玩笑地说，他表示自己和全球各种各样经销商打过很多交道，他非常尊重和支持经销商。今年2月奔驰在华销量一度非常不好。倪恺表示他只是想唤醒经销商和内部所有的人：“我们一定要做到最好，而且我们确实需要改变。”

    这样的沟通方式或许被外界误解，但事实上在奔驰中国内部似乎起到了作用。今年6月份，奔驰在华的销量与去年同期相比增长了18%，随着全新S级车将在9月份引入中国，下半年的增长势头依然看好。

    新销售公司不存在“内斗”

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司零售网络发展高级执行副总裁 李宏鹏

    自北京梅赛德斯-奔驰销售服务公司成立以来，就出现了一系列的人事调整，加之此前奔驰在华销售渠道整合一直风波不断，新销售公司存在“内斗”的传闻便不胫而走。

    对此，倪恺表示人事调整是奔驰中国发展战略的需要，并不存在内斗。北京奔驰销售公司网络发展高级执行副总裁李宏鹏则表示，合资企业在工作中都有磨合的过程，而且这样的过程需要相当长的时间，作为成立半年左右的新销售公司，奔驰销售服务有限公司目前的状况已经非常不错。

    “当然，现在离市场对我们的要求还差的很远，我们随后会有更好的表现，到年底将向各位展示我们的成功。”李宏鹏信心满满地说。

    新势整合“被调查”属正常内部审计

    近日，关于德国奔驰总部进驻奔驰中国公关公司新势整合的报道，一度在社交平台上掀起轩然大波，面对种种猜疑，倪恺表示自己不会就公司内部独立调查做出公开的评论。

    对于“公关门”，奔驰中国公关部负责人王燕补充解释道，根据公司规定所有戴姆勒供应商都有义务按照内部审计的要求提供必要的信息。新势整合具体被要求提供的信息，仅仅是媒体活动中的媒体纪念品是否符合公司规定。“我诚挚地希望在媒体报道中多一些理性的思考和事实依据。”王燕说。

    奔驰保证一次性彻底解决车内“异味”

    自今年3·15遭媒体曝光以来，豪华品牌车内空气质量问题一直是消费者关注的焦点，近期奔驰在某些城市悄悄地为车内有“异味”的车主更换地毯。对此，北京奔驰销售服务公司售后服务执行副总裁韦达利给予了肯定，并表示奔驰车内出现的异味对健康没有负面影响。

    韦达利表示，尽管车内异味与安全无关，但是考虑到舒适性的问题，奔驰对于认为可能会受到影响的客户采取一系列售后措施，给他们更换地毯，并且对车内进行一个彻底的清洗，保证一次性彻底的解决异味的情况。

    此外，据倪恺透露，奔驰将发展的重点聚焦到中国，并且在斯图加特的组织架构中设立了针对中国市场的代表。该代表将在产品开发、产品管理和市场定价等方面替中国发声，而这也将为奔驰在中国的发展奠定坚实的基础。

    “在未来，我们可能会继续面临各种质疑，但是我们有信心，我们一定会用我们最好的资源，最好的经验，集聚我们所有的才智，把在中国的这份事业做好。”倪恺以这样的方式传递奔驰在中国市场的信心。